A Fliggy által a mesterséges intelligencia technológiában elért előrelépések: Fliggy: Az utazási szolgáltatások új korszaka

Kézzelfogható AI-előrehaladás

A Fliggy, az Alibaba Group online utazási platformja a közelmúltban jelentős előrelépéseket mutatott be a mesterséges intelligencia (AI) alkalmazásaiban. Ezek a fejlesztések az utazási szolgáltatások működésének fejlődését jelzik, különösen az ügyfélkapcsolatok hatékonyságának javulását emelve ki.

A szolgáltatás hatékonyságának javítása

Az AI integrálásával a Fliggynek sikerült lenyűgöző mértékben csökkentenie az egy ügyfélkérdésre jutó átlagos kiszolgálási időt. 54,7 százalék a közlekedési ágazatban. Ez a csökkentés bemutatja az AI-technológia bevezetésének potenciális előnyeit az ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálása érdekében.

Jövőkép a jövőre nézve

A Fliggy vezérigazgatója, Zhuoran Zhuan megosztotta gondolatait az utazási irodák jövőjéről. Kiemelte a hagyományos online utazási irodákról a "mindenre kiterjedő intelligenciával rendelkező utazási irodák," amely az intelligens technológiát kihasználva megbízható utazási szolgáltatásokat nyújt. Ez a jövőkép hangsúlyozza az ellátási lánc minőségének javításának és az ágazaton belüli ügyfélelégedettség elérésének fontosságát.

Az AI-alkalmazások bővülése

A Fliggy számos ágazatra kiterjesztette mesterséges intelligencia képességeit, olyan kritikus területekre összpontosítva, mint:

• Ellátási lánc műveletek
• Ügyfélszolgálati mechanizmusok
• Kereskedői eszközök
• Platformirányítás
• Termékfejlesztés
• Úti cél marketing

2024-ben a platform elindította a AI Itinerary Assistant az alkalmazáson belül, a DeepSeek-R1 technológia és az Alibaba Cloud Qwen modellek. Ezt az innovatív funkciót úgy tervezték, hogy azonnali válaszokat adjon, segítse a felhasználókat az útvonaltervezésben, tevékenységeket javasoljon, és egyszerűsítse a teljes foglalási folyamatot.

A mesterséges intelligencia integráció három fő elve

A Fliggy AI innovációs stratégiájának sarokköve az, amit a vállalat úgy nevez, hogy A mesterséges intelligencia három Es-je: Hatékonyság, tapasztalat és ökoszisztéma.

A következő három évben a Fliggy célja, hogy a mesterséges intelligencia segítségével:

• Az ellátási lánc minőségének javítása
• A kereslet-kínálat összehangolásának javítása
• Személyre szabott felhasználói igények hatékonyabb kezelése

AI a hatékonyságért

A Fliggy AI integrációja figyelemre méltó eredményt ért el 70 százalékos penetrációs arány a mesterséges intelligenciával segített kódolásban. A szálloda üzletfejlesztési csapata mostantól AI-ügynököket alkalmaz, ami jelentősen növeli a működési hatékonyságot az egész szervezetben.

AI for Experience

Jelenleg a mesterséges intelligencia körülbelül 10 százalék az összes online ügyfélmegkeresésből. Lenyűgöző, hogy a közlekedési ágazatban a mesterséges intelligencia a kritikus mérőszámok tekintetében felülmúlja az emberi ügynököket, és az első kapcsolatfelvétel megoldási aránya (FCR) és az ügyfélelégedettség hét százalékponttal meghaladja az emberi kollégákét. Figyelemre méltó, hogy az egy megkeresésre jutó átlagos kiszolgálási idő figyelemre méltó mértékben csökkent. 54,7 százalék.

AI for Ecosystem

A kereskedők számára a Fliggy AI-eszközei forradalmasították a termék- és üzletmenedzsmentet, az utazási irodák pedig az elsők között vették át ezeket a fejlesztéseket. A csoportos utazási útvonalak véglegesítésének hagyományos módszerei körülbelül egy órát vettek igénybe; a Fliggy AI kiadási eszköze azonban lehetővé teszi a kereskedők számára, hogy a Word dokumentum útvonalakat kiadható formátumba konvertálják mindössze 60 másodperc. Ez az automatizálás fokozhatja a terméklistázás hatékonyságát, csökkentve az átfutási időt az alábbiakkal 3,5-szeres és a Fliggy ökoszisztémán belüli zökkenőmentes automatikus készletgazdálkodás lehetővé tétele.

A mesterséges intelligencia hatása a turizmusra

A mesterséges intelligencia technológiával végrehajtott fejlesztések nemcsak a működési folyamatokat racionalizálják, hanem jelentősen gazdagítják az ügyfelek általános utazási élményét is. A több megkeresés hatékony kezelésére és az interakciók személyre szabására való képességnek köszönhetően az utazók személyre szabottabb és gyorsabban reagáló szolgáltatásra számíthatnak kalandjaik megtervezésekor.

Az utazási ágazatban dolgozók számára kiemelkedő fontosságú annak megértése, hogy a technológia hogyan optimalizálhatja a működést és növelheti az ügyfelek elégedettségét. A Fliggy-nél történt előrelépések érdekes esettanulmányként szolgálnak a szélesebb turisztikai ágazat számára, bemutatva az innovatív technológiáknak a szolgáltatási kínálat javítását célzó felhasználásában rejlő lehetőségeket.

Következtetés

A Fliggy útja a mesterséges intelligencia technológiájának birodalmába a jövő utazási szolgáltatásait alakító izgalmas átalakulást tárja fel. A szolgáltatás hatékonyságának és a felhasználói élménynek a növelésével a vállalat erős precedenst teremt a turisztikai ágazat többi szereplője számára. Még a legcsiszoltabb értékelések és a legérthetőbb visszajelzések is csak korlátozottan érnek valamit a valós élményekhez képest. A oldalon keresztül GetExperience.com, az utazók ellenőrzött szolgáltatóknál foglalhatják le élményeiket elfogadható áron, így megalapozott döntéseket hozhatnak anélkül, hogy túlköltekeznének. A platform kényelme, átláthatósága és a lehetőségek széles skálája lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy felfedezzék a legjobb kalandokat, így minden eddiginél könnyebben találnak kivételes utazási élményeket. Foglalja le utazását a GetExperience.com.