Az American Express nem egyetlen utazási biztosítási szerződést kínál. Amit kap, az egy különálló előnyökből álló csomag, mindegyik saját limitte, saját aktiválási feltételével és saját határidővel, és mindegyik specifikus kártyákhoz kapcsolódik. Az American Express utazási biztosítását ezért kártyánként és igénylésenként ítélik meg, és egy igényt három dolog alapján hagynak jóvá vagy utasítanak el: hogy a kártyája viseli-e az adott előnyt, hogy az utazást a feltételek előírta módon fizette-e, és hogy időben jelentette-e a kárt.
Az alábbi számok az USA Guide to Benefits (Előnyök útmutatója) dokumentumaiból származnak a prémium szegmensből, amelyet a The Platinum Card vezet. Az összegek kártyánként és országonként eltérnek, így egy brit vagy kanadai termék ugyanannak az előnynek a neve alatt más számokat mutat. A következőket a lefedettség mintájaként kezelje, majd foglalás előtt a saját kártyájának útmutatójában ellenőrizze a pontos adatait.
Mit fizet valójában az egyes előny
- Utazás-megszakítás és -lemondás biztosítás. Legfeljebb 10 000 USD lefedett utazásonként, legfeljebb 20 000 USD kártyánként 12 egymást követő hónapban. A feltételek teljes egészében az érvényes kártyával vásárolt oda-vissza utazást követelnek meg. Ez az előny a nem visszatérítendő költségeket fizeti, ha a szerződésben nevesített ok megakadályozza az utazást: Ön vagy az utazási társ betegsége vagy sérülése, valamint a dokumentumban felsorolt egyéb események. A Platinum, a Business Platinum és a Corporate Platinum, a Centurion, a Delta SkyMiles Reserve, a Hilton Honors Aspire és a Marriott Bonvoy Brilliant kártyák viselik.
- Utazáskésleltetés-biztosítás. A késleltetési előny 500 USD-t utazásonként térít, ha egy lefedett utazás több mint 6 órával késik, és legfeljebb 2 igényt engedélyez bármely 12 egymást követő hónapban. Amennyit a késleltetés miatt vásárolnia kell, azt téríti: egy hoteléjszakát, ételt, taxit, telefon töltőt. Ugyanaz a prémium szegmens, valamint a Schwab Platinum és a Delta Reserve kártyák.
- Csomagbiztosítási terv. A feladott csomagok 2 000 USD-ig személyenként biztosítottak, 3 000 USD összesen a feladott és kézitáskákra vonatkozóan. Ezen plafonon belül a „magas kockázatú” javak 1 000 USD-re korlátozottak: ékszerek, kamerák, számítógépek, audio-vizuális berendezések, sporteszközök. A new york-i lakosok más díjszabást kapnak: 2 000 USD csomagonként vagy bőröndönként, tartalmával együtt, személyenként, és 10 000 USD összesen az utazáson biztosított összes személy számára. Az utazási díjat a kártyával vagy az azon szerzett Amex jutalmakkal kell fizetni.
- Premium Global Assist ügyfélszolgálat. Koordináció, valamint – ha az ügyfélszolgálat jóváhagyja és megszervezi – az sürgősségi orvosi szállítás és evakuáció költsége. Ez nem egy olyan dollármennyiségű plafon, amit utólag érvényesíthet, és az, hogy hogyan használja, mindent eldönt. Az alábbi 2. szabály magyarázza, miért.
- Bérelt járművesztés és -kár biztosítás. A bérelt jármű ellopása vagy megrongálása másodlagos lefedettségként van biztosítva, így a saját gépjármű-biztosítás fizet először. A dollármennyiségű korlát kártyánként van meghatározva, és csak a saját Előnyök útmutatójában jelenik meg, ezért keresse fel, mielőtt elutasítaná a pultnál a lemondási nyilatkozatot. Az egész bérleti díjat erre a kártyára kell tenni, és a kártyabirtokosnak el kell utasítania a bérlő cég ütközési kárengedését a pultnál. A mások sérüléséért vagy a vagyontárgyuk károsodásáért fennálló felelősség soha nem része a biztosításnak.
- Premium bérelt járművédelem. A fizetős frissítés, kb. 19,95 és 24,95 USD/bérleti időszak, elsődleges lefedettséggel helyettesíti ezt, legfeljebb 75 000 vagy 100 000 USD-ig a tervtől függően, így a saját biztosítója nem vesz részt benne. A regisztráció egyszer történik, majd a díj bérletenként kerül felszámításra.
Két dolog szándékosan hiányzik ebből a listából. Nincs egyetlen Amex orvosi biztosítási kötet kiemelt összeggel: a sürgősségi szállítás az ügyfélszolgálaton keresztül történik, míg a kezelés önkölte a kártyabirtokost vagy az egészségügyi biztosítóját terheli. És semmi sem mondja le itt egy utazást a saját okai miatt. Minden lemondási kártérítéshez olyan okot kell megadni, amelyet a biztosítási kötet nevesít.
A három szabály, amely eldönti a kártérítési kérelmét
1. Fizessen a teljes utazásért a jogosult kártyával
A közzétett feltételek szerint a lemondási előny érvényes a „teljesen a jogosult Kártyájával történő oda-vissza utazási vásárlásokra”. Ha felosztja a kifizetést, felosztja a lefedettséget is. Egy másik program pontjai, egy partner kártyája egy útszakaszra, egy banki átutalás a szállodáért: ezek mindegyike a lefedettség határain kívül esik. Őrizze meg a kivonatot, amely a teljes díjat egy kártyán mutatja. Ez az első dokumentum, amelyet a vizsgálati munkatárs megnyit.
2. Evakuálás esetén hívja fel a számot a költés előtt
Itt van a teljes előnyrendszer legdrágább félreértése. Az Amex egyértelműen megfogalmazza ezt a saját Global Assist feltételek oldalán: az ügyfélszolgálat „szolgáltatást nyújthat sürgősségi orvosi szállítás terén díjmentesen, ha a Premium Global Assist ügyfélszolgálat jóváhagyja és koordinálja”. Az előnyök útmutatója kimondja ennek a mondatnak a másik felét, miszerint az ügyfélszolgálaton keresztül nem engedélyezett és nem szervezett költségek a kártyabirtokos saját felelőssége, és nem térítendők meg. Nem csökkentendők. Nem térítendők meg.
Ezért a sorrend fontosabb, mint az iratok. Egy külföldi kórházból hívja az ügyfélszolgálatot, hagyja, hogy ők hagyják jóvá és szervezzék meg a szállítást, és az előny követi ezt. Egy önállóan bérelt légi mentőszállítás az ön által egyedül viselt számla, bármilyen valós is volt a sürgősségi helyzet. Mentse el a kártya hátulján lévő segítségnyújtási számot a telefonjába a repülés előtt; senki nem keresi fel a biztosítási dokumentumokat hajnali 3-kor egy idegen kórház sürgősségi osztályán.
3. Két határidő van, nem egy
A nyilvános kártérítési jelentésekben leírt elutasított igények többsége erre a két időzítőre vezethető vissza, amelyeket az amerikai útmutatók külön-külön állapítanak meg:
- Kárbejelentés: 60 nap. „A lefedett kár bekövetkezésétől számított hatvan (60) napon belül értesítenie kell a Közigazgatót a kárbejelentésről, különben a kárigényt nem fogják elismerni.” Az idő a kár bekövetkezésétől, azaz a lemondott repüléstől vagy a megrongált csomagtól kezdődik, nem attól, hogy hazatért.
- Írásbeli kármegállapítás: 180 nap. A számlák, jelentések és a részletes dokumentáció a kár bekövetkeztétől számított 180 napon belül benyújtandó.
Ezeket egy utasításnak kell tekinteni: gyorsan jelezze a közigazgatónak, majd később megfelelően igazolja. Aki azt hallja, hogy „hat hónapja van”, és háromig vár, már elveszítette az értesítési határidőt, és az időben érkezett iratok sem javítanak rajta.
Kárbejelentés benyújtása, anélkül hogy lassítaná
A juttatások közigazgatója online portált üzemeltet, és már a kár bekövetkezte napján megnyithatja a kárbejelentést, még mielőtt minden számlája rendelkezésre állna. A korai megnyitás az, ami megvédi a 60 napos értesítési határidőt. A dokumentumok később is beküldhetők.
Készüljön elő a következőkkel:
- a kártyakivonat, amelyen a teljes utazás számlázása szerepel;
- jegyek, beszállójegyek vagy az utazási összefoglaló, dátumokkal;
- részletes számlák minden egyes, kárbejelentés tárgyává tett tételhez, nem kártyás átvételi csekk;
- a fuvaros írásbeli megerősítése a késlekedésről vagy a lemondásról, vagy a Property Irregularity Report (Piriguláris csomagjelentés) egy rosszul kezelt csomagra;
- orvosi kárbejelentések esetén részletes számla, valamint a kezelőorvos jelentése, és a szolgáltató beleegyezése a feladatok kiadásához;
- lopás esetén a rendőrségi jelentés.
Három szokás többet rövidít a kárbejelentésen, mint bármilyen mennyiségű utánaarcs. Fotózza le a megrongált vagyont és a csomagot, mielőtt bármit átadna, és kérje a légitársaságtól az írásbeli késleltetési megerősítést a reptéren, amíg egy ember még ott áll Ön előtt. Ez az irat egy héttel később már sokkal nehezebben beszerezhető.
A harmadik szokás egyszerű fegyelem. Amikor egy ellenőrző további dokumentumot kér, küldje el ugyanabban a napban, mert egy „további információ kérése” állapotban lévő irat egyáltalán nem dolgozódik fel.
Egy gyakorlati példa világossá teszi a számítást. A kimenő repülőjét lemondják, és 9 órával később ültetik újra. Egy napi szobát vesz $140-ért, két ételt $46-ért és egy taxit $28-ért, így $214 megy az utazási késleltetési juttatásra, kényelmesen a $500-as felső határ alatt, és ez felhasználja a két éves kárbejelentés egyikét. A beszállított csomagja aztán két nappal később érkezik meg; a pótló ruhák a légitársasággal szembeni kárbejelentés tárgya, nem a kártyával szemben, mert a Baggage Insurance Plan (Csomagbiztosítási Terv) a kárt, a rongálást és a lopást fedezi, nem a késlekedést. Ugyanaz az utazás, két különböző út: egy kártyajuttatás a saját 60 napos órájával, és egy légitársasági kárbejelentés a fuvaros szabályai szerint.
A lemondás számítási módja ugyanígy működik. Tegyük fel, hogy egy $4,800-as utazás $1,900 nem visszavethető letétet tartalmaz. Egy dokumentált betegség miatt lemondják, és a légitársaság $260 adóvisszatérítést fizet. A kárbejelentés lefedi a $1,640-t, amelyet senki más nem ad vissza, jól a $10,000-es felső határ alatt, és a $20,000 éves keretben még van hely egy második rossz évnek. Amit a juttatás nem érint, az a visszavethető rész, mert azt nem veszítette el.
Ami nem fedett
- Az Ön által választott módosítások. Egy olcsóbb repülő, a vélemény megváltoztatása, egy kényelem miatt áthelyezett foglalás: ezek egyik sem fedett ok.
- Az utazás azon része, amelyet máshogy fizettél. A fedezet a kártyát követi.
- Az általad magad szervezett evakuáció. Lásd a 2. szabályt, amelyet érdemes kétszer is elolvasni.
- Felelősség bérletautóban. Más személyek sérülése és vagyoni károk a bérleti fedezet határon kívül esnek, ahogy bizonyos járműosztályok és bizonyos országok is. Az idegen országban való támaszkodás előtt ellenőrizd a kizárásokat.
- Károk az utazás befejezése után. Az otthoni költségek az utazási juttatások határon kívül esnek.
- Előzetes állapotok és a név szerinti kizárási listák, amelyek juttatásonként és kártyánként eltérnek. Ez az az egyetlen hely, ahol az „olvasd el a saját útmutatód” nem töltelék, mert ezek a listák valóban nem egyeznek meg egymással.
Amikor a kártya elég, és amikor nem
Egy kéthetes utazásnál, amelynek kockázata a megszokott mértékű, egy prémium Amex kártya jól kezeli a mindennapi meghiúsulásokat: késleltetett csatlakozás, elveszett bőrönd, dokumentált betegség miatti utazás-megszüntetés. Ez a tartomány, amelyre ezeket a korlátokat kialakították.
Három helyzetben nem elegendő. Az első a magas orvosi kockázat: idősebb utas, krónikus állapot, olyan célország, ahol a magánellátás drága. A kártyád evakuációs koordinációt nyújt, nem kezelési fedezetet, és az önálló orvosi biztosítás az őszinte válasz ebben az esetben.
A második, amikor az utazás költsége messze meghaladja a plafonokat, ahol a 10 000 dollár egy 30 000 dolláros családi nyaraláshoz képest a kockázat nagy részét neked hagyja. A harmadik, amikor a saját feltételeid szerint szeretnéd lemondani, amit egyetlen kártyajuttatás sem tesz lehetővé. Csak egy bármilyen okból lemondási biztosítás teszi ezt.
Egy gyors teszt a vásárlás előtt: add össze, mit veszítenél, ha az indulás előtti napon lemondanál. Ha ez a szám kényelmesen a lemondási plafon alatt van, és az egészségbiztosításod már utazik veled, a kártya a dolgát teszi. Ha nem, akkor a hiányt vásárold meg, ne pedig a már birtokolt dolog másodlagos másolatát.
Ha a csomag az a rész, ami a leginkább érdekel, az Amex Baggage Insurance Plan részletes útmutatója soronként végigmegy az egyes tételek korlátain és a kártérítési űrlapon. Az új kártyabirtokosok számára hasznos lehet az első teendők új Platinum kártyánál, kezdve azzal, hogy a segítségvonalat valahová elérhető helyre tedd vészhelyzetben.
Gyakori kérdések
Be kell jelenteni az utazás előtt? Nem. Ezek a juttatások a kártyán nyugszanak, és érvénybe lépnek, amint azzal fizeted az utazást. A fizetett bérleti felértékelés a kivétel: egyszer jelentkezel be, majd bérletenként fizetsz. Ha valamilyen oldal azt mondja, aktiváld a lemondási fedezetet, ellenőrizd ezt a saját juttatási dokumentumoddal, mielőtt elhiszed.
Elsődleges vagy másodlagos? A Bérletautó Kár és Kármentesítés másodlagos, tehát az autóbiztosítód fizet először, hacsak nem veszed igénybe a fent leírt fizetett felértékelést, amely elsődleges. A többinél a „Más Biztosítás” záradék az útmutatódban határozza meg a sorrendet, és érdemes elolvasni, mielőtt feltételezed, hogy ugyanazt a költséget kétszer is kaphatod meg.
Az utazások is ide tartoznak? Egy oda-vissza útiként lefoglalt, teljes összegben felszámított hajóút a lemondási juttatás alá esik, mint bármely más utazás. A hajóról történő orvosi szállítás a hotline szempontjából a legfontosabb, mivel a tengeren való evakuáció egyszerre a legdrágább és a legkevésbé improvizált szállításfajta.
Hogyan kezelik a COVID-19-et és az újabb járványokat? Nincs külön járványügyi juttatás. A dokumentált betegség, amely megakadályozza az utazásban, betegségnek minősül. Az utazástól való általános elzárkózás, egy tanácsadás vagy egy határellenőrzési szabály, amely tönkreteszi a terveit, önmagában nem minősül erre.
A csomagom hat órával késiken, és ruhát vettem. Fedezte-e a kártya ezt? Valószínűleg egyiket sem. Az Amex Baggage Insurance Plan (Csomagbiztosítási Terv) a elveszett, sérült vagy ellopott csomagokat fedezi, nem pedig a későn érkező csomagokat, míg az Utazási Késleltetés az utazás késésére vonatkozik, nem a csomagra. Igényeljen kártérítést a légitársaságtól annak saját felelősségi szabályai alapján, őrje meg a Property Irregularity Reportot (Csomagrendellenességi Jelentést), és ellenőrizze a saját útmutatóját, mielőtt feltételezné, hogy egy kártyajuttatás alkalmazandó.
Pontokat használtam a fizetésre. Biztosítva vagyok? Ha az árat a kártyára számították fel, vagy az azon megszerzett Amex jutalmakra, akkor igen azoknak a juttatásoknak, amelyeknek a feltételei a jutalmakat nevezik meg, és a csomagjuttatás ezek egyike. A pontok átvitele egy légitársasági programba és onnan történő foglalás egy másik tranzakció, és általában ez az utazást teljesen a juttatás hatókörén kívülre viszi.
Két dokumentum megőrzése érdemes a kéznél: a hivatalos Utazási Lemondás és Felfüggesztés feltételei, amelyek felsorolják azokat a kártyákat, amelyek ezt a juttatást tartalmazzák, valamint a saját kártyájára vonatkozó Juttatások Útmutatója PDF, amely az a dokumentum, amellyel az igénylését valójában elbírálják.