Les progrès de la technologie de l'IA par Fliggy : Une nouvelle ère pour les services de voyage

Progrès tangibles en matière d'IA

Fliggy, la plateforme de voyage en ligne du groupe Alibaba, a récemment révélé des avancées significatives dans ses applications d'intelligence artificielle (IA). Ces développements marquent une évolution dans la manière dont les services de voyage fonctionnent, en mettant particulièrement en évidence les améliorations de l'efficacité dans les interactions avec les clients.

Améliorer l'efficacité des services

Grâce à l'intégration de l'IA, Fliggy a réussi à réduire son temps de service moyen par demande de client d'un nombre impressionnant d'heures. 54,7 pour cent dans le secteur des transports. Cette réduction met en évidence les avantages potentiels de l'adoption de la technologie de l'IA pour optimiser les processus de service à la clientèle.

Une vision pour l'avenir

Le PDG de Fliggy, Zhuoran Zhuan, a fait part de ses réflexions sur l'avenir des agences de voyage. Il a souligné l'évolution des agences de voyage en ligne traditionnelles vers des agences "agents de voyage omni-intelligentsqui s'appuiera sur des technologies intelligentes pour fournir des services de voyage fiables. Cette vision souligne l'importance d'améliorer la qualité de la chaîne d'approvisionnement et de satisfaire les clients du secteur.

Expansion des applications de l'IA

Fliggy a étendu ses capacités en matière d'IA à divers secteurs, en se concentrant sur des domaines critiques tels que :

• Opérations de la chaîne d'approvisionnement
• Mécanismes de service à la clientèle
• Outils pour les commerçants
• Gouvernance de la plate-forme
• Développement de produits
• Marketing de destination

En 2024, la plateforme a lancé son Assistant d'itinéraire AI à l'intérieur de l'application, fonctionnant sur le Profondeur de l'eau - R1 et la technologie Alibaba Cloud Qwen modèles. Cette fonction innovante est conçue pour fournir des réponses instantanées, aider les utilisateurs à planifier leur itinéraire, suggérer des activités et rationaliser l'ensemble du processus de réservation.

Trois principes clés de l'intégration de l'IA

La pierre angulaire de la stratégie d'innovation de Fliggy en matière d'IA est résumée dans ce que l'entreprise appelle Les trois E de l'IA: Efficacité, expérience et écosystème.

Au cours des trois prochaines années, Fliggy vise à utiliser l'IA pour :

• Améliorer la qualité de la chaîne d'approvisionnement
• Améliorer l'adéquation entre l'offre et la demande
• Répondre plus efficacement aux besoins personnalisés des utilisateurs

L'IA au service de l'efficacité

L'intégration de l'IA par Fliggy a atteint un niveau remarquable. Taux de pénétration de 70 dans le codage assisté par l'IA. L'équipe de développement commercial de l'hôtel emploie désormais des agents d'IA, ce qui améliore considérablement l'efficacité opérationnelle dans l'ensemble de l'organisation.

L'IA au service de l'expérience

Actuellement, l'IA gère environ 10 pour cent de toutes les demandes de renseignements en ligne des clients. Il est impressionnant de constater que dans le secteur des transports, l'IA surpasse les agents humains dans des domaines critiques, atteignant un taux de résolution au premier contact et une satisfaction de la clientèle qui dépassent de sept points de pourcentage les homologues humains. Notamment, le temps de service moyen par demande a chuté de manière frappante de 1,5 million d'euros. 54,7 pour cent.

L'IA au service de l'écosystème

Pour les commerçants, les outils d'IA de Fliggy ont révolutionné la gestion des produits et des magasins, les agences de voyage étant parmi les premières à adopter ces avancées. Les méthodes traditionnelles pour finaliser les itinéraires des voyages de groupe prenaient environ une heure ; cependant, l'outil de publication IA de Fliggy permet aux commerçants de convertir les itinéraires de documents Word en un format publiable en seulement 60 secondes. Cette automatisation peut améliorer l'efficacité de la liste des produits, en réduisant les délais d'exécution par 3,5 fois et permettant une gestion automatique et transparente des stocks au sein de l'écosystème Fliggy.

L'impact de l'IA sur le tourisme

Les améliorations apportées par la technologie de l'IA permettent non seulement de rationaliser les processus opérationnels, mais aussi d'enrichir considérablement l'expérience de voyage globale des clients. Grâce à la capacité de traiter efficacement davantage de demandes et de personnaliser les interactions, les voyageurs peuvent s'attendre à un service plus adapté et plus réactif lorsqu'ils planifient leurs aventures.

Pour les acteurs du secteur du voyage, il est essentiel de comprendre comment la technologie peut optimiser les opérations et accroître la satisfaction des clients. Les progrès réalisés par Fliggy constituent une étude de cas intéressante pour l'industrie du tourisme au sens large, car ils illustrent le potentiel des technologies innovantes pour améliorer les offres de services.

Conclusion

Le voyage de Fliggy dans les sphères de la technologie de l'IA révèle une transformation passionnante qui façonne les futurs services de voyage. En améliorant l'efficacité des services et l'expérience des utilisateurs, l'entreprise crée un solide précédent que d'autres acteurs du secteur du tourisme pourront suivre. Même les avis les plus fins et les commentaires les plus perspicaces n'ont qu'une portée limitée par rapport à l'expérience réelle. Par l'intermédiaire de GetExperience.comGrâce à cette plateforme, les voyageurs peuvent réserver leurs expériences auprès de prestataires vérifiés à des prix raisonnables, ce qui leur permet de faire des choix éclairés sans dépenser trop. La commodité, la transparence et la gamme d'options de cette plateforme permettent aux utilisateurs d'explorer les meilleures aventures, rendant plus facile que jamais la recherche d'expériences de voyage exceptionnelles. Réservez votre voyage sur GetExperience.com.