American Express ei myy yhtä matkavakuutusta. Sinulla on erillisten hyötyjen paketti, joiden jokaisella on oma rajansa, oma laukaisutekijänsä ja oma määräaikansa, ja jokainen on sidottu tiettyihin kortteihin. American Expressin matkavakuutusta arvioidaankin korvauspyyntö kerrallaan, ja korvaus myönnetään tai hylätään kolmen tekijän perusteella: onko kortissasi kyseinen hyöty, maksoitko matkan ehdossa vaaditulla tavalla ja ilmoititko tappiosta ajoissa.
Seuraavat luvut perustuvat Yhdysvaltojen Guide to Benefits -ohjeisiin ylimpään hintaluokkaan, jota johtaa The Platinum Card -kortti. Summat vaihtelevat kortin ja maan mukaan, joten Yhdistyneen kuningaskunnan tai Kanadan tuote näyttää eri luvut samassa hyödyssä. Tarkastele seuraavaa kattavuuden muotona ja varmista omat luvut korttisi ohjeesta ennen varauksen tekemistä.
Mitä kukin hyöty todella korvaa
- Matkan peruutuksen ja keskeytyksen vakuutus. Enintään 10 000 USD per vakuutettu matka, enintään 20 000 USD per kortti 12 peräkkäisen kuukauden aikana. Ehdot vaativat, että kaksisuuntainen matkustus on ostettu kokonaan hyväksyttävällä kortilla. Tämä korvaa ei-palautettavat kustannukset, kun vakuutuksessa nimetty syy keskeyttää matkan: sinun tai matkaseurueesi sairaus tai vamma sekä muut asiakirjassa luetellut tapahtumat. Hyöty on mukana Platinum-, Business Platinum- ja Corporate Platinum-, Centurion-, Delta SkyMiles Reserve-, Hilton Honors Aspire- ja Marriott Bonvoy Brilliant -korteissa.
- Matkan viivästymisen vakuutus. Viivästymishyöty korvaa 500 USD per matka, kun vakuutettu matka myöhästyy yli 6 tuntia, ja se sallii enintään 2 korvauspyyntöä 12 peräkkäisen kuukauden aikana. Se korvaa sen, mitä viivästys pakottaa sinut ostamaan: hotelliyön, ateriat, taksin, puhelimen laturin. Sama ylimpään hintaluokkaan, sekä Schwab Platinum- ja Delta Reserve -kortit.
- Matkatavaravakuutussuunnitelma. Tarkistettuja matkatavaroita vakuutetaan 2 000 USD per henkilö, yhteensä 3 000 USD tarkistettujen ja käsimatkatavaroiden osalta. Tämän rajan sisällä "korkeariskiset" esineet ovat 1 000 USD: korut, kamerat, tietokoneet, ääni- ja videolaitteet, urheiluvälineet. New Yorkin asukkaille on erilainen aikataulu: 2 000 USD per matkalauku tai matkamuisti sisältäen sen sisällön per henkilö, ja 10 000 USD yhteensä kaikille matkalla vakuutetuille. Lippuhinnan on maksettava kortilla tai kortilla ansaituilla Amex-pisteillä.
- Premium Global Assist -puhelinpalvelu. Koordinaatio ja, jos puhelinpalvelu hyväksyy ja järjestää kuljetuksen, hätätilanteen lääketieteellisen kuljetuksen ja evakuoinnin kustannukset. Tämä ei ole dollariajokatto, jota vaaditaan jälkikäteen, ja se, miten palvelua käytetään, ratkaisee kaiken. Alla oleva sääntö 2 selittää, miksi.
- Autojen vuokrausvahinkovakuutus. Vuokra-auton varastaminen tai vaurioituminen on katettu toissijaisena vakuutuksena, joten oma autovakuutuksesi korvaa ensin. Dollariraja on asetettu kortti kohtaan ja julkaistaan vain omassa etuuksiopassasi, joten tarkista se ennen kuin hylkäät vuokraamon vakuutusehdot. Koko vuokrauksen on tehtävä sillä kortilla, ja vuokraamon kolarivakuutussopimus on hylättävä vuokraamon luukulla. Vastuu muiden henkilöiden loukkaantumisesta tai heidän omaisuutensa vaurioitumisesta ei koskaan sisälly.
- Premium Car Rental Protection. Maksullinen päivitys, noin 19,95–24,95 dollaria vuokrausjaksoa kohden, korvaa sen pääasiallisella vakuutuksella enintään 75 000 tai 100 000 dollaria suunnitelman mukaan, jolloin oma vakuuttajasi ei osallistu. Rekisteröinti tehdään kerran, ja maksu veloitetaan vuokrausta kohden.
Listalta puuttuu tahallisesti kaksi asiaa. Ei ole yhtä Amexin lääketieteellistä vakuutusta, jossa olisi otsikkoluku: hätätilanteen kuljetus käy puhelinpalvelun kautta, kun taas hoidon itse kustannus jää sinulle tai terveydenhuoltovakuuttajallesi. Ja täällä ei peruuteta matkaa omista syistäsi. Jokaiselle peruutusvaatimukselle tarvitaan syy, jonka vakuutussopimus nimittää.
Kolme sääntöä, jotka ratkaisevat vaateesi
1. Maksa koko matka kelpoisella kortilla
Julkaistut ehdot tekevät peruutusetuista voimassa olevan "kaksisuuntaisille ostoille, jotka on tehty kokonaan kelpoisella Kortillasi". Jaa maksu, ja jaat vakuutuksen. Pisteet toisesta ohjelmasta, kumppanin kortti yhdelle lennolle, pankkisiirto hotellille: jokainen näistä osista jää etuuden ulkopuolelle. Säilytä tilaus, joka näyttää koko lippuhinnan yhdellä kortilla. Se on ensimmäinen asiakirja, jonka tarkastaja avaa.
2. Evakuoinnissa soita ennen kuin kulutat
Tässä on kallein väärinkäsitys koko etupaketissa. Amex sanoo sen suoraan omassa Global Assist -ehtosivulla: puhelinpalvelu "voi tarjota hätätilanteen lääketieteellistä kuljetusapua maksutta, jos Premium Global Assist -puhelinpalvelu on hyväksynyt ja koordinoitu sen". Etuuspassi toteaa lauseen toisen puolen, eli että kustannukset, joita ei ole hyväksytty ja järjestetty puhelinpalvelun kautta, ovat kortinhaltijan oma vastuu eikä niitä korvata. Ei vähennetä. Ei korvata.
Järjestys on siis tärkeämpi kuin paperit. Soitat puhelinpalveluun ulkomaisesta sairaalasta, annat sen hyväksyä ja järjestää kuljetuksen, ja etu seuraa sitä. Ilmakuutio, jonka varaat itse, on lasku, jonka kannat yksin, kuinka aitoa hätätilanne oli. Tallenna apunumero kortin takapuolelta puhelimeesi ennen lähtöä; kukaan ei etsi vakuutussopimuksia kello kolmen aikaan aamulla vierasmaisen sairaalan hätäosastolla.
3. On kaksi määräaikaa, ei yhtä
Useimmat julkisissa vaatekatsauksissa kuvatuista hylätyistä vaateista palautuvat tähän kahden kellopariin, jotka Yhdysvaltojen oppaat asettavat erikseen:
- Väitteen ilmoittaminen: 60 päivää. "Sinun on ilmoitettava hallinnolle väitteestäsi kuudenkymmenen (60) päivän kuluessa kattetusta tappiosta, muuten väitettä ei välttämättä käsitellä." Kello alkaa tappiosta itsestä, peruutetusta lennosta tai vaurioituneesta matkalaukusta, ei siitä, kun saavut kotiin.
- Kirjallinen tappiotodistus: 180 päivää. Kuittit, raportit ja erittelyt on toimitettava 180 päivän kuluessa tappiopäivästä.
Lue ne yhdessä ohjeena: kerro hallinnolle nopeasti, todista se kunnolla myöhemmin. Joku, joka kuulee "sinulla on kuusi kuukautta" ja odottaa kolme kuukautta, on jo menettänyt ilmoitusajan, eikä ajallaan saapuvat paperit korjaa sitä.
Väitteen tekeminen hidastamatta sitä
Etujen hallintovirkailija ylläpitää verkkopohjaista porttia, ja voit aloittaa väitteen jo tappiopäivänä, paljon ennen kuin sinulla on kaikki kuittit. Aloittaminen ajoissa on se, joka suojaa 60 päivän ilmoitusajasi. Asiakirjat voivat tulla perässä.
Varaa nämä valmiiksi:
- Korttilasku, jossa matka on veloitettu kokonaan;
- liput, laskut tai matkayhteenveto, päivämäärineen;
- erittelykuittit kaikista, joista teet väitteen, ei korttitapahtumakuittia;
- liikennöijän kirjallinen vahvistus viivästyksestä tai peruutuksesta, tai sen Property Irregularity Report -raportti väärinkäsitellystä matkalaukusta;
- lääkinnällisiin väitteisiin eritelty lasku sekä hoitavan lääkärin raportti ja suostumus, että hoitaja voi luovuttaa tietokirjeitä;
- varkauteen poliisikertomus.
Kolme tapaa lyhentää väitteen käsittelyaikaa enemmän kuin minkäänlainen kiirettäminen. Valokuvaa vaurioituneet tavarat ja matkalaukku ennen kuin annat mitään pois, ja pyydä lentoyhtiöltä kirjallista viivästysvahvistusta lentokentällä, kun ihmistä on vielä edessäsi. Saa sen paperin on paljon vaikeampaa saada viikon kuluttua.
Kolmas tapa on yksinkertainen kurinalaisuus. Kun tarkistaja pyytää yhtä asiakirjaa lisää, lähetä se saman päivän aikana, koska tiedosto, joka odottaa "lisätietojen pyytämistä", ei käsitellä lainkaan.
Käytännön esimerkki selkeyttää laskutoimitukset. Lähetyssuuntasi lento peruutetaan ja sinut varataan uudelleen 9 tunnin kuluttua. Ostat päivihuoneen 140 dollarilla, kaksi ateriaa 46 dollarilla ja taksin 28 dollarilla, joten 214 dollaria menee lentoaika-etuuteen, mukavasti 500 dollarin katon sisällä, ja se käyttää yhden kahdesta vuosittaisesta väitteestäsi. Tarkistettu matkalaukku saapuu sitten kaksi päivää myöhässä; korvaava vaatetus on väite lentoyhtiötä vastaan, ei korttia vastaan, koska Baggage Insurance Plan kattaa tappion, vaurion ja varkaan, ei viivästystä. Sama matka, kaksi eri reittiä: yksi kortti-etuuksensa oma 60 päivän kellollaan, ja yksi lentoyhtiön väite liikennöijän sääntöjen nojalla.
Peruutuksen laskutoimitukset toimivat samalla tavalla. Olkoon 4 800 dollarin matkassa 1 900 dollaria ei-palautettavia talletuksia. Dokumentoitu sairaus peruuttaa sen, ja lentoyhtiö palauttaa 260 dollaria veroja. Väite kattaa 1 640 dollaria, joita kukaan muu ei palauta, hyvin 10 000 dollarin katon sisällä, ja 20 000 dollarin vuosittaisessa katossa on vielä tilaa toiselle huonolle vuodelle. Etu ei koske palautettavaa osuutta, koska et ole menettänyt sitä.
Mitä ei kata
- Muutokset, jotka teit itse. Halvempi lento, mielipide, varaus, jonka siirsit mukavuussyistä: mikään näistä ei ole kattava syy.
- Matkakohta, jonka maksoit toisella tavalla. Vakuutus seuraa korttia.
- Evakuointi, jonka järjestit itse. Katso sääntö 2, joka kannattaa lukea kaksikin kertaa.
- Vastuu vuokra-autossa. Muille aiheutunut vammat ja heidän omaisuudelleen aiheutetut vauriot ovat vuokra-autoetuuden ulkopuolella, kuten myös tietyt ajoneuvoluokat ja tietyt maat. Tarkista suljeannot, ennen kuin luot etuun ulkomailla.
- Häviöt matkan päätyttyä. Matkan jälkeen kotona syntyvät kustannukset ovat matkan etujen ulkopuolella.
- Aiemmat sairaudet ja nimetyt suljeantolistat, jotka vaihtelevat etuun ja korttiin nähden. Tässä on se kohta, jossa "lue oma oppaasi" ei ole täytettä, sillä nämä listat eivät todellakaan vastaa toisiaan.
Milloin kortti riittää ja milloin se ei riitä
Kaksiviikkoiselle matkalle, jossa on tavallinen peruutusriski, premium Amex-kortti hoitaa arkipäiväiset häiriöt hyvin: viivästynyt yhteenliittymä, kadonnut matkalaukku, todennetun sairauden vuoksi peruutettu matka. Tämä on se alue, mihin nämä rajat on rakennettu.
Kortti ei enää riitä kolmessa tilanteessa. Korkea terveydenhuoltoriski on ensimmäinen: vanhempi matkailija, krooninen sairaus, kohteemaassa kallis yksityinen hoito. Korttisi tarjoaa evakuointikoordinaation, ei hoitokansaa, ja itsenäinen sairausvakuutus on rehellinen vastaus siihen.
Toinen on matkakustannus, joka ylittää kattojen, jolloin 10 000 dollarin kattopeli vasten 30 000 dollarin perhematkaa jättää suurimman osan riskistä sinulle. Kolmas on halu peruuttaa omilla ehdoillasi, mitä mikään kortin etu ei tee. Vain peruutusoikeus-mihin tahansa syyn vuoksi -sopimus tekee sen.
Nopea testi ennen kuin ostat mitään ylimääräistä: laske, kuinka paljon menetät, jos peruutat lähtöä edeltävänä päivänä. Jos tuo luku on mukavasti alle peruutuskaton ja terveydenhuoltovakuutuksesi matkusta jo kanssasi, kortti hoitaa tehtävänsä. Jos ei, osta puute, ei toinen kopio siitä, mitä jo omistat.
Jos matkatavarat ovat se osa, joka huolettaa sinua eniten, tarkka oppaamme Amex Baggage Insurance Plan -matkatavaravakuutussuunnitelmaan käy läpi tavarakohtaiset katot ja vakuutusvaatimuksen lomakkeen rivi riviltä. Uudet kortinhaltijat hyötyvät ensimmäisistä asioista, jotka kannattaa laittaa kuntoon uuden Platinum-kortin kanssa, alkaen siitä, että apunumero laitetaan johonkin, johon pääsee käsiksi hätätilanteessa.
Usein kysytyt kysymykset
Tuleeko rekisteröityä ennen matkaa? Ei. Nämä edut liittyvät korttiin ja ovat voimassa, kun maksat matkan sillä. Maksullinen vuokra-autohenkilökohtainen päivitys on poikkeus: rekisteröidy kerran, ja maksa sitten jokaisesta vuokrauksesta. Jos jokin sivu kehottaa aktivoimaan peruutuskansaa, tarkista se omasta etusopimuksestasi ennen kuin uskot siihen.
Ensisijaista vai toissijaista? Vuokra-auton vaurio- ja häviövakuutus on toissijaista, joten auto-vakuutusyhtiösi maksaa ensin, ellei oteta yllä mainittua maksullista päivitystä, joka on ensisijaista. Muissa tapauksissa "Muu vakuutus" -lauseke oppaassasi määrittää järjestyksen, ja sen kannattaa lukea ennen kuin oletat, että samaa kustannusta voidaan vaatia kahdesti.
Sisältyvätkö risteilyt? Kaksi suuntaa kattavana lenkkinä varattu ja kokonaisuudessaan veloitettu risteily kuuluu peruutuskattojen piiriin minkä tahansa muun matkan tapaan. Lääkinnällinen kuljetus laivalta on se tilanne, jossa hätäpuhelimen merkitys on suurin, sillä evakuointi merellä on kallein kuljetusmuoto ja vähiten tilapäinen.
Miten COVID-19 ja uudet tartunta-aineet käsitellään? Pandemialla ei ole omaa erillistä kattokansioitaan. Dokumentoitu sairaus, joka estää matkustamisen, lasketaan sairaudeksi. Yleinen haluttomuus matkustaa, matkavaroitus tai rajasääntö, joka rikkoo suunnitelmiasi, eivät yksinään riitä.
Laukkuni viivästyi kuusi tuntia ja ostin vaatteita. Katkaako kortti sen? Todennäköisesti ei kumpikaan. Amex Baggage Insurance Plan kattaa kadonneen, vaurioituneen tai varastetun matkatavaran, ei myöhästyneen matkatavaran, ja Trip Delay koskee matkan viivästymistä, ei laukun. Teke vaatevaatimus lentoyhtiölle sen omien vastuusääntöjen nojalla, säilytä Property Irregularity Report -raportti ja tarkista oma ohjekirjasi ennen kuin oletat kortin edun soveltuvan.
Maksin pisteillä. Olenko suojattu? Jos hinta veloitettiin kortille itselleen tai Amex-etuksiin, jotka on ansaittu sillä, niin kyllä niihin etuihin, joiden ehdot nimenomaan mainitsevat etuudet, ja matkatavaraturva on yksi niistä. Pistekierron siirto lentoyhtiön ohjelmaan ja varaaminen siellä on erillinen transaktio, ja se yleensä vie matkan kokonaan etujen ulkopuolelle.
Kaksi asiakirjaa kannattaa pitää käden ulottuvilla: viralliset Trip Cancellation and Interruption -ehdot, jotka luettelevat kortit, joissa on tämä etu, ja oman kortin Guide to Benefits -PDF, joka on asiakirja, jota vastaan vaatevaatimus todellisuudessa arvioidaan.