Avances en tecnología de IA por Fliggy: Una nueva era para los servicios de viajes

Progresos tangibles de la IA

Fliggy, la plataforma de viajes en línea del Grupo Alibaba, ha revelado recientemente avances significativos en sus aplicaciones de inteligencia artificial (IA). Estos avances marcan una evolución en el funcionamiento de los servicios de viajes, destacando especialmente las mejoras de eficiencia en las interacciones con los clientes.

Mejorar la eficacia de los servicios

Gracias a la integración de la IA, Fliggy ha conseguido reducir su tiempo medio de servicio por consulta del cliente en un impresionante 54,7 por ciento en el sector del transporte. Esta reducción muestra los beneficios potenciales de adoptar la tecnología de IA para optimizar los procesos de atención al cliente.

Visión de futuro

El Consejero Delegado de Fliggy, Zhuoran Zhuan, compartió sus reflexiones sobre el futuro panorama de las agencias de viajes. Destacó el cambio de las tradicionales agencias de viajes en línea hacia "agencias de viajes omnicanalque aprovechará la tecnología inteligente para ofrecer servicios de viaje fiables. Esta visión subraya la importancia de mejorar la calidad de la cadena de suministro y lograr la satisfacción del cliente dentro del sector.

Expansión de las aplicaciones de IA

Fliggy ha extendido sus capacidades de IA a diversos sectores, centrándose en áreas críticas como:

• Operaciones de la cadena de suministro
• Mecanismos de atención al cliente
• Herramientas para comerciantes
• Gobernanza de plataformas
• Desarrollo de productos
• Marketing de destinos

En 2024, la plataforma lanzó su Asistente de itinerarios AI dentro de la aplicación, que se ejecuta en el DeepSeek-R1 y la tecnología de Alibaba Cloud Qwen modelos. Esta innovadora función está diseñada para ofrecer respuestas instantáneas, ayudar a los usuarios a planificar itinerarios, sugerir actividades y agilizar todo el proceso de reserva.

Tres principios clave de la integración de la IA

La piedra angular de la estrategia de innovación en IA de Fliggy se resume en lo que la empresa denomina Las tres eses de la IA: Eficiencia, Experiencia y Ecosistema.

En los próximos tres años, Fliggy pretende utilizar la IA para:

• Mejorar la calidad de la cadena de suministro
• Mejorar la adecuación entre la oferta y la demanda
• Abordar con mayor eficacia las necesidades personalizadas de los usuarios

IA para la eficiencia

La integración de la IA en Fliggy ha alcanzado un notable Índice de penetración del 70 en codificación asistida por IA. El equipo de desarrollo del negocio hotelero emplea ahora agentes de IA, lo que aumenta significativamente la eficiencia operativa en toda la organización.

IA para la experiencia

En la actualidad, AI gestiona alrededor de 10 por ciento de todas las consultas en línea de los clientes. Resulta impresionante que, en el sector del transporte, la IA supere a los agentes humanos en métricas críticas, logrando una tasa de Resolución en el Primer Contacto (FCR) y una satisfacción del cliente que superan a sus homólogos humanos en siete puntos porcentuales. En particular, el tiempo medio de servicio por consulta se ha reducido en un sorprendente 54,7 por ciento.

IA para el ecosistema

Para los comerciantes, las herramientas de IA de Fliggy han revolucionado la gestión de productos y tiendas, y las agencias de viajes han sido de las primeras en adoptar estos avances. Los métodos tradicionales para finalizar itinerarios de viajes en grupo tardaban aproximadamente una hora; sin embargo, la herramienta de publicación AI de Fliggy permite a los comerciantes convertir itinerarios de documentos de Word en un formato publicable en tan solo 60 segundos. Esta automatización puede mejorar la eficacia del listado de productos, reduciendo el tiempo de respuesta en 3,5 veces y permitiendo una gestión automática del inventario sin fisuras dentro del ecosistema Fliggy.

El impacto de la IA en el turismo

Las mejoras introducidas gracias a la tecnología de IA no sólo agilizan los procesos operativos, sino que también enriquecen significativamente la experiencia global de viaje de los clientes. Con la capacidad de gestionar más consultas de forma eficiente y personalizar las interacciones, los viajeros pueden anticipar un servicio más adaptado y receptivo a la hora de planificar sus aventuras.

Para los profesionales del sector turístico, es fundamental entender cómo la tecnología puede optimizar las operaciones y aumentar la satisfacción del cliente. Los avances de Fliggy constituyen un interesante caso de estudio para el sector turístico en general, ya que muestran el potencial de adoptar tecnologías innovadoras para mejorar la oferta de servicios.

Conclusión

El viaje de Fliggy a los dominios de la tecnología de IA revela una apasionante transformación que da forma a los futuros servicios de viajes. Al mejorar la eficiencia de los servicios y la experiencia de los usuarios, la empresa sienta un sólido precedente para otros en el sector turístico. Incluso las reseñas más pulidas y los comentarios más perspicaces sólo pueden llegar hasta cierto punto en comparación con las experiencias de la vida real. A través de GetExperience.comlos viajeros pueden reservar sus experiencias con proveedores verificados a precios razonables, lo que les permite elegir con conocimiento de causa sin gastar de más. La comodidad, transparencia y variedad de opciones de esta plataforma permiten a los usuarios explorar las mejores aventuras, facilitando más que nunca la búsqueda de experiencias de viaje excepcionales. Reserve su viaje en GetExperience.com.