Εξελίξεις στην τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης από τον Fliggy: Fliggy: Μια νέα εποχή για τις ταξιδιωτικές υπηρεσίες

Απτή πρόοδος της ΤΝ

Η Fliggy, η διαδικτυακή ταξιδιωτική πλατφόρμα του ομίλου Alibaba, αποκάλυψε πρόσφατα σημαντικές εξελίξεις στις εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης (AI). Οι εξελίξεις αυτές σηματοδοτούν μια εξέλιξη στον τρόπο λειτουργίας των ταξιδιωτικών υπηρεσιών, αναδεικνύοντας ιδιαίτερα τις βελτιώσεις της αποτελεσματικότητας στις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.

Βελτίωση της αποδοτικότητας των υπηρεσιών

Μέσω της ενσωμάτωσης της τεχνητής νοημοσύνης, η Fliggy κατάφερε να μειώσει τον μέσο χρόνο εξυπηρέτησης ανά ερώτημα πελάτη κατά ένα εντυπωσιακό ποσοστό. 54,7 τοις εκατό στον τομέα των μεταφορών. Η μείωση αυτή αναδεικνύει τα δυνητικά οφέλη από την υιοθέτηση της τεχνολογίας AI για τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών.

Όραμα για το μέλλον

Ο διευθύνων σύμβουλος της Fliggy, Zhuoran Zhuan, μοιράστηκε σκέψεις σχετικά με το μελλοντικό τοπίο των ταξιδιωτικών γραφείων. Τόνισε τη στροφή από τα παραδοσιακά διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία προς τα "πανέξυπνοι ταξιδιωτικοί πράκτορες," η οποία θα αξιοποιήσει την έξυπνη τεχνολογία για την παροχή αξιόπιστων ταξιδιωτικών υπηρεσιών. Το όραμα αυτό υπογραμμίζει τη σημασία της βελτίωσης της ποιότητας της αλυσίδας εφοδιασμού και της επίτευξης ικανοποίησης των πελατών στον τομέα.

Επέκταση των εφαρμογών AI

Η Fliggy έχει επεκτείνει τις ικανότητές της AI σε διάφορους τομείς, εστιάζοντας σε κρίσιμους τομείς όπως:

• Λειτουργίες εφοδιαστικής αλυσίδας
• Μηχανισμοί εξυπηρέτησης πελατών
• Εμπορικά εργαλεία
• Διακυβέρνηση της πλατφόρμας
• Ανάπτυξη προϊόντων
• Μάρκετινγκ προορισμού

Το 2024, η πλατφόρμα εγκαινίασε το AI Itinerary Assistant μέσα στην εφαρμογή, που εκτελείται στο DeepSeek-R1 τεχνολογία και το Alibaba Cloud Qwen μοντέλα. Αυτή η καινοτόμος λειτουργία έχει σχεδιαστεί για να παρέχει άμεσες απαντήσεις, να βοηθά τους χρήστες με τον προγραμματισμό δρομολογίων, να προτείνει δραστηριότητες και να βελτιώνει τη συνολική διαδικασία κρατήσεων.

Τρεις βασικές αρχές της ενσωμάτωσης της ΤΝ

Ο ακρογωνιαίος λίθος της στρατηγικής καινοτομίας AI της Fliggy συνοψίζεται σε αυτό που η εταιρεία ονομάζει Τα τρία "Es" της Τεχνητής Νοημοσύνης: Αποτελεσματικότητα, εμπειρία και οικοσύστημα.

Μέσα στα επόμενα τρία χρόνια, η Fliggy στοχεύει να χρησιμοποιήσει την τεχνητή νοημοσύνη για να:

• Βελτίωση της ποιότητας της αλυσίδας εφοδιασμού
• Βελτίωση της αντιστοίχισης προσφοράς και ζήτησης
• Αποτελεσματικότερη αντιμετώπιση των εξατομικευμένων αναγκών των χρηστών

Τεχνητή νοημοσύνη για αποδοτικότητα

Η ενσωμάτωση της AI του Fliggy έχει φτάσει σε ένα αξιοσημείωτο 70 τοις εκατό ποσοστό διείσδυσης στην κωδικοποίηση με τεχνητή νοημοσύνη. Η ομάδα επιχειρηματικής ανάπτυξης του ξενοδοχείου απασχολεί πλέον πράκτορες ΤΝ, γεγονός που ενισχύει σημαντικά τη λειτουργική αποδοτικότητα σε ολόκληρο τον οργανισμό.

Τεχνητή νοημοσύνη για εμπειρία

Επί του παρόντος, η AI διαχειρίζεται περίπου 10 τοις εκατό όλων των ηλεκτρονικών ερωτημάτων πελατών. Είναι εντυπωσιακό ότι στον τομέα των μεταφορών, η τεχνητή νοημοσύνη ξεπερνά τους ανθρώπινους πράκτορες σε κρίσιμες μετρήσεις, επιτυγχάνοντας ποσοστό επίλυσης πρώτης επαφής (FCR) και ικανοποίηση πελατών που ξεπερνούν τους ανθρώπινους συναδέλφους κατά επτά ποσοστιαίες μονάδες. Ειδικότερα, ο μέσος χρόνος εξυπηρέτησης ανά ερώτημα έχει μειωθεί κατά εντυπωσιακό ποσοστό 54,7 τοις εκατό.

Τεχνητή νοημοσύνη για οικοσύστημα

Για τους εμπόρους, τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης του Fliggy έχουν φέρει επανάσταση στη διαχείριση προϊόντων και καταστημάτων, με τα ταξιδιωτικά γραφεία να είναι μεταξύ των πρώτων που υιοθέτησαν αυτές τις εξελίξεις. Οι παραδοσιακές μέθοδοι για την οριστικοποίηση των δρομολογίων ομαδικών εκδρομών διαρκούσαν περίπου μία ώρα- ωστόσο, το εργαλείο δημοσίευσης AI της Fliggy επιτρέπει στους εμπόρους να μετατρέπουν τα δρομολόγια εγγράφων του Word σε δημοσιεύσιμη μορφή σε μόλις 60 δευτερόλεπτα. Αυτή η αυτοματοποίηση μπορεί να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα της καταχώρησης προϊόντων, μειώνοντας το χρόνο επεξεργασίας κατά 3,5 φορές και επιτρέπει την απρόσκοπτη αυτόματη διαχείριση αποθεμάτων στο οικοσύστημα Fliggy.

Ο αντίκτυπος της τεχνητής νοημοσύνης στον τουρισμό

Οι βελτιώσεις που πραγματοποιούνται μέσω της τεχνολογίας τεχνητής νοημοσύνης όχι μόνο εξορθολογίζουν τις επιχειρησιακές διαδικασίες αλλά και εμπλουτίζουν σημαντικά τη συνολική ταξιδιωτική εμπειρία των πελατών. Με τη δυνατότητα αποτελεσματικής διαχείρισης περισσότερων ερωτημάτων και εξατομίκευσης των αλληλεπιδράσεων, οι ταξιδιώτες μπορούν να αναμένουν πιο εξατομικευμένες και ευέλικτες υπηρεσίες καθώς σχεδιάζουν τις περιπέτειές τους.

Για όσους δραστηριοποιούνται στον ταξιδιωτικό τομέα, η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο η τεχνολογία μπορεί να βελτιστοποιήσει τις λειτουργίες και να ενισχύσει την ικανοποίηση των πελατών είναι υψίστης σημασίας. Οι εξελίξεις στο Fliggy χρησιμεύουν ως μια ενδιαφέρουσα μελέτη περίπτωσης για την ευρύτερη τουριστική βιομηχανία, αναδεικνύοντας τις δυνατότητες που προσφέρει η υιοθέτηση καινοτόμων τεχνολογιών για τη βελτίωση των προσφερόμενων υπηρεσιών.

Συμπέρασμα

Το ταξίδι του Fliggy στη σφαίρα της τεχνολογίας τεχνητής νοημοσύνης αποκαλύπτει έναν συναρπαστικό μετασχηματισμό που διαμορφώνει τις μελλοντικές ταξιδιωτικές υπηρεσίες. Ενισχύοντας την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών και την εμπειρία των χρηστών, η εταιρεία δημιουργεί ένα ισχυρό προηγούμενο για να το ακολουθήσουν και άλλοι στον τομέα του τουρισμού. Ακόμα και οι πιο γυαλισμένες κριτικές και τα διορατικά σχόλια μπορούν να φτάσουν μέχρις ενός σημείου σε σύγκριση με τις εμπειρίες της πραγματικής ζωής. Μέσω του GetExperience.com, οι ταξιδιώτες μπορούν να κλείσουν τις εμπειρίες τους από επαληθευμένους παρόχους σε λογικές τιμές, εξασφαλίζοντας ενημερωμένες επιλογές χωρίς υπερβολικές δαπάνες. Η ευκολία, η διαφάνεια και το εύρος των επιλογών αυτής της πλατφόρμας δίνουν στους χρήστες τη δυνατότητα να εξερευνήσουν τις καλύτερες περιπέτειες, καθιστώντας ευκολότερη από ποτέ την εύρεση εξαιρετικών ταξιδιωτικών εμπειριών. Κάντε κράτηση για το ταξίδι σας στο GetExperience.com.