Fortschritte in der KI-Technologie von Fliggy: Eine neue Ära für Reisedienstleistungen

Greifbarer AI-Fortschritt

Fliggy, die Online-Reiseplattform der Alibaba Group, hat kürzlich bedeutende Fortschritte bei ihren Anwendungen für künstliche Intelligenz (KI) vorgestellt. Diese Entwicklungen markieren eine Evolution in der Art und Weise, wie Reisedienstleistungen funktionieren, und heben insbesondere die Effizienzsteigerungen bei Kundeninteraktionen hervor.

Verbesserung der Effizienz von Dienstleistungen

Durch die Integration von KI ist es Fliggy gelungen, die durchschnittliche Servicezeit pro Kundenanfrage um eine beeindruckende 54,7 Prozent im Transportsektor. Diese Reduzierung zeigt die potenziellen Vorteile des Einsatzes von KI-Technologie zur Optimierung von Kundendienstprozessen.

Vision für die Zukunft

Der CEO von Fliggy, Zhuoran Zhuan, teilte seine Gedanken über die zukünftige Landschaft der Reisebüros. Er hob die Verlagerung von traditionellen Online-Reisebüros hin zu "omni-intelligente Reisebürosdie intelligente Technologien nutzen wird, um zuverlässige Reisedienstleistungen anzubieten. Diese Vision unterstreicht, wie wichtig es ist, die Qualität der Lieferkette zu verbessern und die Kundenzufriedenheit in diesem Sektor zu erreichen.

Ausweitung der KI-Anwendungen

Fliggy hat seine KI-Fähigkeiten auf verschiedene Sektoren ausgeweitet und konzentriert sich dabei auf kritische Bereiche wie z. B.:

• Betrieb der Lieferkette
• Mechanismen der Kundenbetreuung
• Händler-Tools
• Steuerung der Plattform
• Produktentwicklung
• Marketing für das Reiseziel

Im Jahr 2024 startete die Plattform ihre AI-Reiseplan-Assistent innerhalb der Anwendung, die auf dem DeepSeek-R1 Technologie und Alibaba Clouds Qwen Modelle. Diese innovative Funktion wurde entwickelt, um sofortige Antworten zu geben, den Benutzern bei der Reiseplanung zu helfen, Aktivitäten vorzuschlagen und den gesamten Buchungsprozess zu optimieren.

Drei Schlüsselprinzipien der AI-Integration

Der Eckpfeiler der KI-Innovationsstrategie von Fliggy ist in dem zusammengefasst, was das Unternehmen als Die drei E's der KI: Effizienz, Erfahrung und Ökosystem.

In den nächsten drei Jahren will Fliggy die KI nutzen, um:

• Verbesserung der Qualität der Lieferkette
• Verbesserung der Abstimmung von Angebot und Nachfrage
• Besseres Eingehen auf personalisierte Benutzerbedürfnisse

KI für mehr Effizienz

Die KI-Integration von Fliggy hat ein beachtliches Niveau erreicht 70 Prozent Durchdringungsrate in KI-gestützter Codierung. Das Hotel-Business-Development-Team setzt nun KI-Agenten ein, was die betriebliche Effizienz im gesamten Unternehmen erheblich steigert.

AI für Erfahrung

Derzeit verwaltet AI rund 10 Prozent aller Online-Kundenanfragen. Beeindruckenderweise übertrifft KI im Transportsektor menschliche Agenten bei wichtigen Kennzahlen, indem sie eine Erstkontaktlösungsrate (FCR) und eine Kundenzufriedenheit erreicht, die die der menschlichen Gegenstücke um sieben Prozentpunkte übertrifft. Vor allem die durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Anfrage ist um ein Vielfaches gesunken. 54,7 Prozent.

AI für das Ökosystem

Für Händler haben die KI-Tools von Fliggy das Produkt- und Shopmanagement revolutioniert, wobei Reisebüros zu den ersten gehören, die diese Neuerungen nutzen. Herkömmliche Methoden zur Fertigstellung von Gruppenreiseplänen dauerten etwa eine Stunde. Mit dem KI-Publishing-Tool von Fliggy können Händler jedoch Word-Dokumente in ein veröffentlichungsfähiges Format konvertieren - und das in nur 60 Sekunden. Diese Automatisierung kann die Effizienz der Produktauflistung verbessern und die Durchlaufzeit um 3,5 Mal und ermöglicht eine nahtlose automatische Bestandsverwaltung innerhalb des Fliggy-Ökosystems.

Die Auswirkungen von AI auf den Tourismus

Die Verbesserungen durch die KI-Technologie rationalisieren nicht nur die betrieblichen Abläufe, sondern bereichern auch das gesamte Reiseerlebnis für die Kunden erheblich. Mit der Fähigkeit, mehr Anfragen effizient zu bearbeiten und Interaktionen zu personalisieren, können Reisende bei der Planung ihrer Abenteuer einen maßgeschneiderten und reaktionsschnellen Service erwarten.

Für die Reisebranche ist es von entscheidender Bedeutung zu verstehen, wie Technologie den Betrieb optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern kann. Die Fortschritte bei Fliggy dienen als interessante Fallstudie für die Tourismusbranche im Allgemeinen und zeigen das Potenzial der Nutzung innovativer Technologien zur Verbesserung des Serviceangebots.

Schlussfolgerung

Die Reise von Fliggy in die Welt der KI-Technologie offenbart einen aufregenden Wandel, der zukünftige Reisedienstleistungen prägt. Durch die Verbesserung der Service-Effizienz und des Nutzererlebnisses schafft das Unternehmen einen starken Präzedenzfall, dem andere in der Tourismusbranche folgen werden. Selbst die ausgefeiltesten Bewertungen und das aufschlussreichste Feedback können im Vergleich zu den Erfahrungen im wirklichen Leben nur sehr bedingt weiterhelfen. Durch GetExperience.comkönnen Reisende ihre Erlebnisse bei geprüften Anbietern zu angemessenen Preisen buchen und so eine fundierte Auswahl treffen, ohne zu viel Geld auszugeben. Die Bequemlichkeit, die Transparenz und die Vielfalt der Optionen dieser Plattform ermöglichen es den Nutzern, die besten Abenteuer zu entdecken, und machen es einfacher denn je, außergewöhnliche Reiseerlebnisse zu finden. Buchen Sie Ihre Reise auf GetExperience.com.