Pokroky v technologii AI od Fliggy: Nová éra cestovních služeb

Hmatatelný pokrok v oblasti umělé inteligence

Fliggy, online cestovní platforma společnosti Alibaba Group, nedávno odhalila významný pokrok ve svých aplikacích umělé inteligence (AI). Tento vývoj znamená evoluci ve fungování cestovních služeb a zdůrazňuje zejména zvýšení efektivity interakce se zákazníky.

Zlepšení efektivity služeb

Díky integraci umělé inteligence se společnosti Fliggy podařilo zkrátit průměrnou dobu obsluhy jednoho dotazu zákazníka o úctyhodnou hodnotu. 54,7 procenta v odvětví dopravy. Toto snížení ukazuje potenciální přínosy využití technologie umělé inteligence k optimalizaci procesů obsluhy zákazníků.

Vize pro budoucnost

Generální ředitel společnosti Fliggy, Zhuoran Zhuan, se podělil o své názory na budoucnost cestovních kanceláří. Zdůraznil posun od tradičních online cestovních kanceláří směrem k "inteligentní cestovní kanceláře," který bude využívat inteligentní technologie k poskytování spolehlivých cestovních služeb. Tato vize zdůrazňuje význam zvyšování kvality dodavatelského řetězce a dosahování spokojenosti zákazníků v tomto odvětví.

Rozšíření aplikací umělé inteligence

Společnost Fliggy rozšířila své schopnosti v oblasti umělé inteligence do různých odvětví a zaměřila se na kritické oblasti, jako jsou:

• Provoz dodavatelského řetězce
• Mechanismy zákaznického servisu
• Nástroje pro obchodníky
• Správa platformy
• Vývoj produktu
• Marketing destinace

V roce 2024 platforma zahájila svou Asistent pro plánování cesty s umělou inteligencí v rámci aplikace, která běží na DeepSeek-R1 a technologie Alibaba Cloud Qwen modely. Tato inovativní funkce je navržena tak, aby poskytovala okamžité odpovědi, pomáhala uživatelům s plánováním itineráře, navrhovala aktivity a zjednodušila celkový proces rezervace.

Tři klíčové principy integrace umělé inteligence

Základem inovační strategie společnosti Fliggy v oblasti umělé inteligence je tzv. Tři E umělé inteligence: Efektivita, zkušenosti a ekosystém.

V příštích třech letech chce společnost Fliggy využít umělou inteligenci k:

• Zlepšení kvality dodavatelského řetězce
• Zlepšení sladění nabídky a poptávky
• Efektivnější řešení personalizovaných potřeb uživatelů

Umělá inteligence pro efektivitu

Integrace umělé inteligence Fliggy dosáhla významného stupně 70procentní míra penetrace v kódování s pomocí umělé inteligence. Tým pro rozvoj hotelového obchodu nyní využívá agenty AI, což výrazně zvyšuje provozní efektivitu celé organizace.

Umělá inteligence pro zážitky

V současné době AI spravuje přibližně 10 procent všech online dotazů zákazníků. Je působivé, že v odvětví dopravy AI překonává lidské agenty v kritických ukazatelích a dosahuje míry vyřešení prvního kontaktu (FCR) a spokojenosti zákazníků, které překonávají lidské protějšky o sedm procentních bodů. Pozoruhodné je, že průměrná doba obsluhy jednoho dotazu se snížila o nápadně 54,7 procenta.

AI pro ekosystém

Nástroje umělé inteligence společnosti Fliggy přinesly obchodníkům revoluci ve správě produktů a obchodů, přičemž cestovní kanceláře jsou mezi prvními, kdo tyto pokroky využil. Tradiční metody finalizace itinerářů skupinových zájezdů trvaly přibližně hodinu; nástroj pro publikování s umělou inteligencí společnosti Fliggy však umožňuje obchodníkům převést itineráře dokumentů Word do publikovatelného formátu za pouhou 60 sekund. Tato automatizace může zvýšit efektivitu zalistování produktů a zkrátit dobu zpracování o 3,5krát a umožňuje bezproblémovou automatickou správu zásob v rámci ekosystému Fliggy.

Dopad umělé inteligence na cestovní ruch

Vylepšení provedená pomocí technologie AI nejen zefektivňují provozní procesy, ale také významně obohacují celkový zážitek zákazníků z cestování. Díky schopnosti efektivně vyřizovat více dotazů a personalizovat interakce mohou cestující při plánování svých dobrodružství očekávat služby šité na míru a reagující na jejich potřeby.

Pro pracovníky v cestovním ruchu je nejdůležitější pochopit, jak mohou technologie optimalizovat provoz a zvýšit spokojenost zákazníků. Pokroky ve společnosti Fliggy slouží jako zajímavá případová studie pro širší odvětví cestovního ruchu a ukazují potenciál využití inovativních technologií pro zlepšení nabídky služeb.

Závěr

Cesta společnosti Fliggy do oblasti technologie umělé inteligence ukazuje vzrušující proměnu, která formuje budoucí cestovní služby. Zvýšením efektivity služeb a uživatelského zážitku vytváří společnost silný precedens, který budou ostatní v odvětví cestovního ruchu následovat. I ty nejvybroušenější recenze a zasvěcená zpětná vazba mohou mít ve srovnání s reálnými zkušenostmi jen omezený dosah. Prostřednictvím GetExperience.com, si cestovatelé mohou rezervovat zážitky od ověřených poskytovatelů za rozumné ceny, což jim zajistí informovaný výběr bez zbytečných výdajů. Pohodlí, transparentnost a rozsah možností této platformy umožňují uživatelům prozkoumat ta nejlepší dobrodružství a usnadňují tak vyhledávání výjimečných cestovních zážitků. Rezervujte si cestu na GetExperience.com.