التطورات في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي من فليجي: عصر جديد لخدمات السفر

التقدم الملموس للذكاء الاصطناعي

كشفت شركة Fliggy، منصة السفر عبر الإنترنت التابعة لمجموعة علي بابا، مؤخرًا عن تطورات كبيرة في تطبيقات الذكاء الاصطناعي (AI). وتمثل هذه التطورات تطوراً في كيفية عمل خدمات السفر، ولا سيما تسليط الضوء على تحسينات الكفاءة في تفاعلات العملاء.

تحسين كفاءة الخدمة

من خلال دمج الذكاء الاصطناعي، تمكنت Fliggy من تقليل متوسط وقت الخدمة لكل استفسار من العملاء بنسبة مذهلة 54.7 في المائة في قطاع النقل. يُظهر هذا التخفيض الفوائد المحتملة لاعتماد تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لتحسين عمليات خدمة العملاء.

رؤية للمستقبل

شارك الرئيس التنفيذي لشركة Fliggy، تشوران تشوان، أفكاره حول المشهد المستقبلي لوكالات السفر. وسلط الضوء على التحول من وكالات السفر التقليدية عبر الإنترنت إلى "وكلاء سفر أومني الذكي"، والتي ستستفيد من التكنولوجيا الذكية لتوفير خدمات سفر موثوقة. وتؤكد هذه الرؤية على أهمية تعزيز جودة سلسلة التوريد وتحقيق رضا العملاء في هذا القطاع.

التوسع في تطبيقات الذكاء الاصطناعي

وسّعت شركة Fliggy قدراتها في مجال الذكاء الاصطناعي في مختلف القطاعات، مع التركيز على مجالات مهمة مثل

• عمليات سلسلة التوريد
• آليات خدمة العملاء
• أدوات التاجر
• حوكمة المنصة
• تطوير المنتجات
• تسويق الوجهة

في عام 2024، أطلقت المنصة مساعد خط سير الرحلة بالذكاء الاصطناعي داخل التطبيق، الذي يعمل على ديبسيك-آر1 التكنولوجيا وسحابة علي بابا السحابية كوين النماذج. صُممت هذه الميزة المبتكرة لتوفير استجابات فورية، ومساعدة المستخدمين في تخطيط مسار الرحلة، واقتراح الأنشطة، وتبسيط عملية الحجز بشكل عام.

ثلاثة مبادئ رئيسية لدمج الذكاء الاصطناعي

يتجسد حجر الزاوية في استراتيجية الابتكار في مجال الذكاء الاصطناعي لدى شركة Fliggy في ما تسميه الشركة العناصر الثلاثة للذكاء الاصطناعي: الكفاءة والخبرة والنظام البيئي.

خلال السنوات الثلاث المقبلة، تهدف Fliggy إلى استخدام الذكاء الاصطناعي من أجل:

• تعزيز جودة سلسلة التوريد
• تحسين المطابقة بين العرض والطلب
• تلبية احتياجات المستخدم الشخصية بشكل أكثر فعالية

الذكاء الاصطناعي من أجل الكفاءة

لقد وصل تكامل الذكاء الاصطناعي في Fliggy إلى مستوى ملحوظ معدل انتشار بنسبة 70 بالمائة في الترميز بمساعدة الذكاء الاصطناعي. يستخدم فريق تطوير الأعمال الفندقية الآن وكلاء الذكاء الاصطناعي، مما يعزز الكفاءة التشغيلية بشكل كبير في جميع أنحاء المؤسسة.

الذكاء الاصطناعي للتجربة

في الوقت الحالي، يدير الذكاء الاصطناعي حوالي 10 في المائة من جميع استفسارات العملاء عبر الإنترنت. بشكل مثير للإعجاب، في قطاع النقل، يتفوق الذكاء الاصطناعي على الوكلاء البشريين في المقاييس المهمة، حيث يحقق معدل حل أول اتصال ورضا العملاء الذي يفوق نظرائهم من البشر بسبع نقاط مئوية. والجدير بالذكر أن متوسط وقت الخدمة لكل استفسار قد انخفض بنسبة مذهلة 54.7 في المائة.

الذكاء الاصطناعي للنظام البيئي

بالنسبة للتجار، أحدثت أدوات الذكاء الاصطناعي من Fliggy ثورة في إدارة المنتجات والمتاجر، وكانت وكالات السفر من بين أوائل الوكالات التي اعتمدت هذه التطورات. كانت الأساليب التقليدية لوضع اللمسات الأخيرة على مسارات الرحلات الجماعية تستغرق ساعة تقريباً، أما أداة النشر بالذكاء الاصطناعي من Fliggy فتسمح للتجار بتحويل مسارات مستندات Word إلى صيغة قابلة للنشر في 60 ثانية. يمكن أن تعزز هذه الأتمتة من كفاءة إدراج المنتجات، مما يقلل من وقت التسليم عن طريق 3.5 مرات وتمكين الإدارة التلقائية السلسة للمخزون داخل نظام Fliggy البيئي.

تأثير الذكاء الاصطناعي على السياحة

لا تقتصر التحسينات التي تم إجراؤها من خلال تقنية الذكاء الاصطناعي على تبسيط العمليات التشغيلية فحسب، بل تُثري أيضاً تجربة السفر بشكل كبير للعملاء. وبفضل القدرة على التعامل مع المزيد من الاستفسارات بكفاءة أكبر وإضفاء طابع شخصي على التفاعلات، يمكن للمسافرين توقع خدمة أكثر تخصيصاً واستجابةً أثناء تخطيطهم لمغامراتهم.

بالنسبة للعاملين في قطاع السفر، فإن فهم كيف يمكن للتكنولوجيا تحسين العمليات وتعزيز رضا العملاء أمر بالغ الأهمية. تُعد التطورات في شركة فليجي بمثابة دراسة حالة مثيرة للاهتمام لصناعة السياحة على نطاق أوسع، حيث تُظهر إمكانات تبني التقنيات المبتكرة لتعزيز عروض الخدمات.

الخاتمة

تكشف رحلة شركة Fliggy إلى عوالم تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي عن تحوّل مثير يرسم ملامح خدمات السفر المستقبلية. فمن خلال تعزيز كفاءة الخدمة وتجربة المستخدم، ترسي الشركة سابقة قوية يحتذي بها الآخرون في قطاع السياحة. حتى أكثر المراجعات المصقولة والملاحظات الثاقبة لا يمكن أن تصل إلى حد بعيد مقارنةً بالتجارب الواقعية. من خلال GetExperience.com، يمكن للمسافرين حجز تجاربهم من مزودي خدمات معتمدين بأسعار معقولة، مما يضمن لهم خيارات مستنيرة دون الإفراط في الإنفاق. تُمكِّن هذه المنصة المستخدمين من استكشاف أفضل المغامرات بفضل ملاءمتها وشفافيتها ومجموعة الخيارات التي توفرها من خلالها، مما يجعل العثور على تجارب سفر استثنائية أسهل من أي وقت مضى. احجز رحلتك على GetExperience.com.